پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات / تعداد نظرات ثبت شده تاکنون 33

شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقاء سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید. با تشکر

جنسیت:

تحصيلات:

سال تولد:

شغل:

محل دریافت خدمت:

براي دريافت چه خدمتي مراجعه نموده ايد؟

*

آیا از هزینه دریافت شده رضایت دارید؟

دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر:             نحوه ی دریافت خدمت: *

رديف

محور سنجش

پرسش

سطح رضایت

1

شفافیت فرایندی

 

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار

 

 

 

* 

 

 

2

مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت


 

 

*

 

3

انجام کار بر اساس ضوابط و مقررات اداری و عدم اعمال تبعیض

 

 

 

*

 

 

4

میزان اطلاعات شما از حق و حقوقتان در رابطه با سازمان

 

 

 

*

 

 

5

پاسخگویی و مسئولیت پذیری

نحوه رفتار و راهنمايي و پاسخگويي مسئول یا کارکنان سازمان مربوطه

 

 

 

*

 

 

6

مناسب بودن امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت

 

 

 

* 

 

 

7

نحوه ی رسیدگی و شفاف بودن فرآیند رسیدگی به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما

 

 

 

* 

 

 

8

 راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها

 

 


*


 

9

تسلط بر فرایند

میزان دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد

 

 

 

* 

 

 

10

زمان فرایند

تعداد دفعات مراجعه به سازمان براي دريافت خدمت

  

 

 *

 

 

 

11

تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت

 

 

 *

 

 

 

12

میزان مراجعه شما به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت

 

 

 *

 

 

 

13

نظام مند بودن فرایند

نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به امكانات برای دریافت خدمت

 

 

 *

 

 

 

14

دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه

 

 

 

*

 

 

15

احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت

 

 

 

* 

 

 

16

کلیت فرآیند

احساس رضایت از خدمت دریافت شده

 

 


*

  

 

چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب يا پيشنهادي در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهاي انجام كار در زمينه مورد نظر خود داريد مرقوم فرماييد:

 

متن درون تصویر را در جعبه متن زیر وارد نمائید 
*